Des questions?

Prix/Paiement

  • Consultez nos tarifs.

  • A la caisse vous pouvez payer:

    • en espèces
    • bancontact
    • carte de crédit (Visa, Mastercard, American Express, Diners Club)

    Les prix sont exempts de TVA, et sont sous réserve de modifications.

    Achetez vos tickets en ligne !

  • Votre ticket de caisse est une preuve de paiement valable pour votre comptabilité. Si vous souhaitez tout de même obtenir une facture, demandez le formulaire ‘facture pour acquit’ à la caisse (5,00 €) ou contactez notre équipe commerciale B2B avant votre visite au 03/224.89.36. 

  • Les paiements bancaires peuvent s’effectuer sur notre compte Belfius – Iban: BE51 7895 8587 4762 / Bic: GKCCBEBB.

Animaux sauvages et domestiques

  • Les chiens en laisse sont admis au ZOO Serpentarium. Ils doivent être sous le contrôle permanent de leur propriétaire. Les chiens d’assistance (par exemple les chiens guides pour personnes malvoyantes ou encore pour les handicapés moteurs) sont aussi admis.

  • Pour procurer les meilleurs soins à votre compagnon, nous vous conseillons d’emmener celui-ci chez votre propre vétérinaire.

  • Il est impossible pour nous de prendre en charge les animaux des particuliers pour plusieurs raisons : le manque de place, par exemple, ou encore pour des questions de reproduction ou de surabondance. Afin de détenir une population animale saine, les animaux des zoos font presque toujours partie d’un programme d’échange entre les zoos faisant partie de l’EAZA, et ce suivant une réglementation très stricte. Si vous détenez un animal rare dont vous ne souhaitez plus vous occuper, nous vous conseillons de vous informer dans un magasin spécialisé.

  • Nos animaux reçoivent une nourriture adaptée et équilibrée. Celle-ci a été déterminée par le vétérinaire, les biologistes et les soigneurs. Nous vous demandons donc avec insistance de ne pas nourrir nos animaux.

  • Nos soigneurs n’ont, comme d’habitude, pas froid aux yeux ! Plusieurs fois par jour, ils s’emparent d’une des créatures extraordinaires dans nos terrariums pour vous les montrer d’un peu plus près. Les plus courageux d’entre vous auront l’occasion de les caresser ou mieux encore, de les tenir en main. Une expérience unique, à prendre en photo !

    N’ayez pas peur de notre serpent de blé , pour n’en citer qu’un : il est parfaitement apprivoisé ! Notre agame barbu se laisse, lui aussi, facilement cajoler. Vous découvrirez au toucher que ses piquants sont étonnamment doux… 

    Vous pouvez caresser nos serpents et autres reptiles tous les week-ends et périodes de vacances, et ce à heures fixes :

    De 11h00 à 11h15
    De 13h00 à 13h15
    De 14h00 à 14h15
    De 15h00 à 15h15
    De 16h00 à 16h15

  • Ici vous trouverez plus d’informations sur notre centre de recherche et de conservation (CRC). Ce département exécute toutes les recherches scientifiques, aussi bien pour le ZOO d’Anvers que pour ZOO Planckendael. Il gère également les recherches ‘in situ’, soit des recherches scientifiques effectuées dans le pays d’origine des animaux concernés (par exemple BioBrazil au Brésil). Le département CRC a acquis une réputation et une reconnaissance internationales.

  • Il est évident que nous veillons constamment à prodiguer les meilleurs soins possibles aux animaux au ZOO Serpentarium. Il n'est malheureusement pas possible de soigner en plus les animaux domestiques de particuliers ou des animaux sauvages blessés. Vous pouvez toujours vous adresser, en Flandre, à l'un des Centres d'accueil agréés pour Oiseaux et Animaux sauvages (VOC), chapeautés et soutenus par l'association flamande Vogelbescherming Vlaanderen. Ces centres se chargent de l'accueil, des soins et de la revalidation d'oiseaux, de mammifères et de reptiles/amphibiens endémiques et sauvages. Sur le site web du VOC , vous trouverez une liste des différents centres avec leurs coordonnées.

Pratique

  • Vous pouvez utiliser l’un des nombreux parkings à proximité du ZOO Serpentarium. 

    Plus d’infos 

  • Oui, ils se trouvent à côté de la boutique. Une pièce d'un euro vous permet de fermer le casier. Vous récupérez votre pièce après l'utilisation du casier.

  • Oui, c’est possible. Plus d’infos sur les B-excursions

  • Naturellement, vous pouvez prendre des photos ou filmer afin de ramener un beau souvenir de votre journée au ZOO Serpentarium à la maison. Les photographes professionnels doivent demander une autorisation au préalable (03/224.89.36). L’utilisation du flash est parfois interdite afin de ne pas déranger les animaux.

  • Oui.

  • Nous mettons tout en œuvre pour restituer un objet perdu à son propriétaire.

    Que devez-vous faire en tant que visiteur ?

    Si vous êtes encore au ZOO Serpentarium, n'hésitez pas à vous rendre à l'entrée principale. C'est là que sont regroupés tous les objets trouvés. Laissez vos nom et numéro de téléphone ainsi qu'une description de l'objet que vous avez perdu.

    Vous êtes déjà rentré chez vous ? Envoyez-nous un e-mail sans oublier de préciser la date à laquelle vous avez perdu l'objet et de donner une description détaillée de l'objet (couleur, taille, texte, caractéristiques frappantes, etc.).

    Que faisons-nous ?

    Lorsque nous parvenons à identifier un objet trouvé, nous prenons d'office contact avec son propriétaire.

    Les objets retrouvés suivants sont directement renvoyés aux organismes concernés :

    • Carte SIS à l'INAMI
    • Carte d'identité, passeport et permis de conduire à la maison communale de délivrance
    • Carte bancaire au siège principal de la banque concernée
    • Carte d'abonnement KMDA à votre adresse

    Un portefeuille dont nous ne pouvons retracer l'identité du propriétaire est confié à la police.

    Nous conservons durant 1 mois les objets perdus non récupérés. Par la suite, les vêtements sont placés dans le container à vêtements et les autres articles sont remis à des organismes sociaux.

  • ZOO Serpentarium met tout en œuvre pour offrir une journée agréable à tous. Le bâtiment est accessible aux personnes en chaise roulante. 

  • Nous ne disposons pas de chaises roulantes.

Groupes

  • Un acompte de 50% est uniquement exigé pour la réservation d’un repas de groupe à partir de 15 personnes.

  • Si l’annulation a lieu par écrit cinq jours à l’avance, aucun frais ne sera exigé.

  • Non, vous payez le nombre effectif de personnes présentes.

  • Venez visitez le ZOO Serpentarium avec ou sans réservation. Si vous souhaitez réserver votre visite, veuillez remplir le formulaire suivant:

    Réservez ici votre visite

Travailler/stage au ZOO Serpentarium

  • Nous ne tenons pas de réserve de recrutement. Il vaut mieux vous tenir au courant de nos postes vacants. Vous trouverez un aperçu actualisé des offres d'emploi actuelles sur nos sites web. Si un poste vacant vous intéresse et que vous pensez remplir les conditions requises, vous trouverez les modalités pour y répondre dans la description du poste à pourvoir.

  • Les étudiants qui travaillent dans notre société travaillent dans nos départements Food Services (horeca) et Guest Services (accueil et boutiques). Il n'est pas possible d'occuper un poste de soigneur animalier en qualité d'étudiant. 

    Le recrutement des étudiants passe par notre partenaire Randstad. Vous pouvez poser votre candidature en contactant Randstad

  • Il est possible d'effectuer un stage au ZOO Serpentarium mais le nombre de places pour stagiaires est limité. C'est pourquoi nous vous signalons d'ores et déjà que les stages en soins animaliers ne sont possibles que dans le cadre de stages professionnels et stages en bloc (du lundi au vendredi inclus) d'au minimum 4 semaines consécutives et ce, pour des étudiants de 18 ans ou plus.
    Envoyez votre candidature et une copie de votre CV à personeelsdienst@kmda.org. Pour pouvoir évaluer judicieusement votre demande de stage, nous avons besoin des informations suivantes :

    • But de votre stage ? Qu'attendez-vous de nous ?
    • Votre âge ?
    • Où étudiez-vous ? Dans quel établissement d'enseignement ?
    • Quelles études suivez-vous ?
    • En quelle année êtes-vous ?
    • Quelle période de stage sollicitez-vous (précisez la date de début et de fin) ?

    Nous examinerons votre demande de stage et vous transmettrons notre réponse le plus rapidement possible.

  • Il n'est pas possible de faire du volontariat au ZOO Serpentarium.

    Par contre, au ZOO d'Anvers, ou au ZOO Planckendael c'est possible. Nous examinerons et répondrons à chaque demande individuellement. Attention toutefois. En raison des dispositions légales en matière de volontariat et de sécurité au travail ainsi que de l'accompagnement que requiert un volontaire de la part de nos collaborateurs, nous ne pouvons répondre favorablement à toutes les demandes. Pour pouvoir prétendre à un travail de volontariat près des animaux, vous devez suivre ou avoir suivi une formation en soins animaliers et être âgé d'au moins 18 ans.

    Envoyez votre demande et une copie de votre CV à personeelsdienst@kmda.org. Pour pouvoir évaluer judicieusement votre demande, nous avons besoin des informations suivantes :

    Nous examinons votre demande en interne et vous donnerons une réponse le plus rapidement possible.

    • Pourquoi aimeriez-vous faire du volontariat au ZOO Serpentarium ? Quelle est votre motivation ?
    • Où voulez-vous faire du volontariat : au ZOO Serpentarium, au ZOO d'Anvers, ou au ZOO Planckendael ?
    • Avez-vous une préférence pour un travail précis (administratif, éducatif, jardinage, entretien des enclos/bâtiments, etc.) ?
    • Quelles formations avez-vous suivies ?
    • Quelles sont vos expériences professionnelles ou hobbys pertinents ?
    • Durant combien de temps aimeriez-vous faire du volontariat ?
    • Combien de jours par semaine êtes-vous disponible ? Quels jours exactement ?
  • Nous ne dispensons pas de formations internes en soins animaliers. Il est également difficile pour nous de vous recommander une formation spécifique. Le mieux est de contacter des centres de formation spécialisés ou de vous renseigner directement auprès des différentes écoles. Voici quelques adresses.

    EN BELGIQUE

    AUX PAYS-BAS

Ecoles

  • Consultez nos tarifs scolaires.

  • Il est possible de payer un acompte pour votre excursion, trois semaines avant le jour de la visite.

  • Non, ils peuvent entrer gratuitement sur présentation de leur abonnement.

  • Pour une visite de repérage, vous achetez simplement un ticket d'un jour. Le montant de ce ticket sera ensuite remboursé sur le numéro de compte de l’école (pour max. 2 personnes). Nous procédons de la sorte pour éviter les abus.

  • Vous devez réserver votre visite de groupe au moins 3 semaines à l’avance au moyen du formulaire de réservation en ligne.

  • Non, vous payez pour le nombre effectif de personnes présentes.

  • En cas d'annulation par écrit au moins 5 jours à l’avance, aucun frais ne sera réclamé.