Veelgestelde vragen

Prijzen/Betalen

  • Bekijk het overzicht van de tarieven.

  • Aan de kassa kan je betalen met:

    • cash geld,
    • bancontact
    • kredietkaart (Visa, Mastercard, American Express, Diners Club)
    • leden van de gezinsbond kunnen aan de inkomkassa betalen met het saldo op hun lidkaart
    • ecocheques, sport- en cultuurcheques

    Ecocheques, sport- en cultuurcheques

      Papier Elektronisch 
    Sodexo Eco Pass Eco Pass
      Cultuurpass Cadeau Pass
    Edenred Ecocheques  
      Supreme award  
      Sport & cultuur  

    De toegangstarieven zijn vrijgesteld van btw, en kunnen onderhevig zijn aan wijzigingen.

    Koop hier je tickets online

  • Je kassaticket is een geldig betaalbewijs voor je boekhouding. Wil je toch een factuur voor voldaan? Dan kan je een aanvraagformulier voor ‘factuur voor voldaan’ bekomen aan de kassa (€ 5,00) of neem vóór je bezoek contact op met ons salesteam B2B op 03 224 89 36.

  • Betalingen vanuit Nederland kunnen gebeuren op onze rekening bij Belfius – Iban: BE51 7895 8587 4762 / Bic: GKCCBEBB. Betalingen vanuit Nederland kunnen gebeuren op onze rekening bij Belfius – Iban: BE51 7895 8587 4762 / Bic: GKCCBEBB. 

Dieren en huisdieren

  • Honden aan de leiband zijn toegelaten in ZOO Serpentarium. Zij dienen permanent onder controle van hun baasje te staan. Assistentie- of geleidehonden (bijvoorbeeld voor visueel of motorisch gehandicapten) zijn ook toegelaten.

  • Voor de beste zorgen van een huisdier kan je terecht bij je dierenarts.

  • Het is voor ons onmogelijk om dieren aan te nemen van particulieren en dit om verschillende redenen. Plaatsgebrek bijvoorbeeld, maar ook raszuiverheid of overaanbod. Om een gezonde dierenpopulatie te behouden, worden dieren bijna uitsluitend uitgewisseld tussen de EAZA-dierentuinen (Europese Vereniging voor Dierentuinen en Aquaria), en wel volgens heel stricte voorschriften. Wie een dier heeft en dat liever niet meer zelf verzorgt, gaat best naar een dierenasiel of een dierenspeciaalzaak om zich verder te informeren.

  • Al onze dieren krijgen een aangepast, evenwichtig samengesteld dieet dat streng wordt gecontroleerd door de dierenarts, de biologen en de verzorgers. Wij vragen je dan ook met aandrang om onze dieren niet te voederen. Zelfs ‘gezonde’ dingen zoals wortelen of bananen kunnen sommige dieren slecht bekomen en hun verteringssysteem helemaal in de war brengen. 

  • In ZOO Serpentarium kan je niet alleen kijken naar slangen en hagedissen, je kan ze ook aanraken! In de zomermaanden halen onze verzorgers op vaste tijdstippen enkele van onze wonderlijke dieren uit hun terrarium en kan je ze even vasthouden.

    Van onze tamme korenslang hoef je helemaal niet bang te zijn. Het is een unieke ervaring en het levert gegarandeerd een leuke foto op. Na afloop krijg je zelfs een diploma 'Slangen Aaien' mee naar huis!

    Tijdens weekends en vakantieperiodes vindt het slangen aaien plaats op vaste tijdstippen.

    11u tot 11.15u
    13u tot 13.15u
    14u tot 14.15u
    15u tot 15.15u
    16u tot 16.15u

  • Hier vind je meer info over het CRC (Centre for Research and Conservation) en haar activiteiten. Deze wetenschappelijke cel is een belangrijk onderdeel van de KMDA. De CRC medewerkers verrichten wetenschappelijk werk in ZOO Antwerpen en ZOO Planckendael maar eveneens ‘in situ’, ter plekke in het buitenland (bijvoorbeeld BioBrasil, het project rond de goudkopleeuwaapjes in Brazilië). Het CRC kan op internationale faam en erkenning rekenen.

  • Wij zorgen er uiteraard voor dat de dieren in ZOO Serpentarium zo optimaal mogelijk verzorgd worden. Helaas is het niet mogelijk om daarnaast huisdieren van particulieren of gewonde wilde dieren te verzorgen. Je kan steeds terecht bij één van de erkende Opvangcentra voor Vogels en Wilde Dieren (VOC), overkoepeld en ondersteund door Vogelbescherming Vlaanderen. Deze centra staan in voor de opvang, de verzorging en de revalidatie van inheemse, wilde vogels, zoogdieren en reptielen/amfibieën. Op de website van het VOC vind je een lijst met alle contactgegevens van de verschillende centra. 

Praktisch

  • In de nabije omgeving van ZOO Serpentarium zijn verschillende parkeermogelijkheden, telkens op wandelafstand.

    Hoe ZOO Serpentarium bereiken.

  • Ja, ze bevinden zich naast de shop. Om de kast te sluiten stop je €1 in de gleuf bovenaan. Als je het kastje weer open doe, krijg je je munt terug.

    De lockers worden dagelijks na sluiting leeg gemaakt. De inhoud wordt overgedragen aan de politie.

  • Ja, dat kan. Hier vind je alle info over de B-dagtrips

  • Natuurlijk mag je fotograferen en filmen om mooie souvenirs aan een dagje ZOO Serpentarium mee naar huis te nemen. Beroepsfotografen dienen wel vooraf toestemming aan te vragen (03 224 89 36). Bij sommige verblijven is het gebruik van een flitslicht echter verboden om de dieren niet te storen.

  • Ja, een toiletbezoek is gratis. 

  • Wij doen er graag alles aan om een verloren voorwerp terug bij zijn eigenaar te krijgen.

    Wat doe je als bezoeker?

    Ben je nog in ZOO Serpentarium, ga dan zeker langs bij de kassa ingang. Daar worden alle gevonden voorwerpen verzameld. Laat daar je naam en telefoonnummer achter en een omschrijving van het voorwerp dat je verloren bent.

    Ben je al thuis? Mail ons dan op info@serpentarium.be met de datum waarop je het voorwerp verloren bent én een goede omschrijving (kleur, maat, tekst, opvallende kenmerken, ...)

    Wat doen wij?

    Wanneer we een verloren voorwerp kunnen identificeren, nemen we steeds contact op met de eigenaar.

    Volgende teruggevonden zaken sturen we onmiddellijk op naar de betrokken instanties:

    • SIS kaart naar het RIZIV
    • IK, paspoort en rijbewijs naar het gemeentehuis van uitgifte
    • Bankkaart naar een hoofdzetel van de desbetreffende bank
    • Abonnementskaart KMDA naar je adres

    Een portefeuille waarvan we de eigenaar niet kunnen traceren, wordt overgedragen aan de politie.

    Niet opgehaalde verloren voorwerpen houden we 1 maand bij. Daarna gaat kleding naar de kledingcontainer en andere items naar sociale instanties

  • ZOO Serpentarium doet haar uiterste best om voor iedereen een prettig dagje uit te voorzien. Heel de route doorheen het Serpentarium kan door rolstoelgebruikers gevolgd worden.

     

  • Neen, er zijn geen rolstoelen beschikbaar.

Groepen

  • Groepen vanaf 15 betalende personen krijgen korting op elk toegangsticket.

    Bekijk het overzicht van onze groepstarieven.

  • Een voorschot betalen op je uitstap is mogelijk tot drie weken voor de dag van het bezoek.

  • Wanneer je minstens 5 dagen vooraf schriftelijk annuleert, dan kan dat zonder kosten.

  • Nee, je betaalt voor het effectief aantal aanwezige personen.

  • Je groepsbezoek dien je minstens 3 weken op voorhand te reserveren. Ook voor een vrij bezoek in groep zonder gids moet je vooraf reserveren. 

    Reserveer hier je rondleiding

Werken/stage in ZOO Serpentarium

  • Wij houden geen werfreserve bij. Je houdt best zelf onze vacatures in het oog. Op onze website(s) vind je een up-to-date overzicht van de huidige vrije functies. Indien een vacature je interesse wekt en je meent te voldoen aan de vereisten, vind je in de jobomschrijving hoe je kan reageren.

  • De meeste studenten bij de K.M.D.A. worden ingeschakeld in onze afdelingen Food Services (restaurants), Guest Services (onthaal/shops), of Events. Wij schakelen geen studenten in bij onze dierenzorg.

    De selectie van de studenten loopt via onze interim partner Randstad. Indien je interesse hebt om in een van de boven vernoemde afdelingen te werken kan je jouw sollicitatie sturen naar Randstad met de vermelding “Sollicitatie jobstudent KMDA”.

  • Het is mogelijk om stage te lopen bij ZOO Serpentarium, maar het aantal stageplaatsen dat wij kunnen bieden is beperkt. We vermelden daarom al dat stages bij de dierverzorging enkel kunnen in meewerkstages én blokstages (maandag tot en met vrijdag) van minimaal 4 aansluitende weken en dit voor studenten van 18 jaar of ouder.
    Stuur je aanvraag en een kopie van je cv naar personeelsdienst@kmda.org. Om de stageaanvraag goed te kunnen evalueren vragen wij dat je ons zeker de volgende informatie verschaft:

    • Het doel van je stage? Wat verwacht je van ons?
    • Je leeftijd?
    • Waar studeer je? Bij welke onderwijsinstelling?
    • Welke studierichting volg je?
    • In welk jaar van je studierichting zit je?
    • Van wanneer tot wanneer zou de stage lopen (exacte begin- en einddata graag)?

    Wij bekijken de stageaanvraag en bezorgen je zo snel mogelijk een antwoord.

  • Het is mogelijk om vrijwilligerswerk te doen in ZOO Serpentarium, ZOO Planckendael, De Zegge of ZOO Antwerpen. Wij zullen elke aanvraag individueel bekijken en beantwoorden. Let wel op, vanwege de wettelijke bepalingen rond vrijwilligerswerk en veiligheid op het werk, alsook de begeleiding die een vrijwilliger van onze medewerkers vereist, kunnen we niet op alle vragen positief reageren. Om in aanmerking te komen voor vrijwilligerswerk bij de dieren moet je een opleiding dierverzorging volgen of gevolgd hebben en minstens 18 jaar zijn.

    Stuur je aanvraag en een kopie van je cv naar personeelsdienst@kmda.org. Om de aanvraag goed te kunnen evalueren, vragen wij dat je zeker de volgende informatie verschaft:

    • Waarom wil je graag vrijwilligerswerk doen in de ZOO? Wat is je motivatie?
    • Waar wil je vrijwilligerswerk doen: ZOO Antwerpen, ZOO Planckendael of ZOO Serpentarium?
    • Heb je een voorkeur voor bepaald werk (administratief, educatief, tuin, onderhoud verblijven/gebouwen …)?
    • Welke opleidingen heb je gevolgd?
    • Welke relevante werkervaringen of hobby’s heb je?
    • Hoelang zou je vrijwilligerswerk willen doen?
    • Hoeveel dagen per week ben je beschikbaar? Over welke dagen gaat het?

    Wij bekijken je aanvraag intern en bezorgen je zo snel mogelijk een antwoord.

  • Wij geven geen interne opleidingen dierverzorging. Het is voor ons ook moeilijk om een specifieke opleiding aan te raden. Je kan best contact opnemen met gespecialiseerde opleidingscentra, of rechtstreeks bij de verschillende scholen ten rade gaan. Hieronder geven wij enkele adressen.

    In België

    In Nederland

Scholen

  • Bekijk het overzicht van onze tarieven.

  • Een voorschot betalen op uw uitstap is mogelijk tot drie weken voor de dag van het bezoek. Een voorschot betalen op uw uitstap is mogelijk tot drie weken voor de dag van het bezoek.

  • Neen, op vertoon van hun abonnement kunnen zij gratis binnen.

  • Wie op prospectie komt, koopt gewoon een dagticket. Het bedrag van dit ticket wordt nadien teruggestort op de rekening van de school (maximum voor 2 personen). We doen dit om misbruik te vermijden.

  • Een schooluitstap reserveert u ten laatste 3 weken op voorhand. Ook voor een schoolbezoek zonder gids of maaltijd dient u vooraf te reserveren via het online reservatieformulier.

    Reserveer nu uw schooluitstap

  • Neen, je betaalt voor het effectief aantal aanwezige personen.

  • Wanneer je minstens 5 dagen vooraf schriftelijk annuleert, dan kan dat zonder kosten.

  • Alle info om je ZOOuitstap goed voor te bereiden hebben we bij elkaar gezocht: dierenfiches, ZOOverhalen, spelletjes, leuke dierenknutsels, foto's, filmpjes ... Je kan alles gemakkelijk downloaden om te gebruiken in je klas, vóór en ná je ZOOuitstap. 

    Tip voor spreekbeurten: surf naar ZOOschool.

    Ontdek ZOOschool